工商银行吉林省分行坚持“以人民为中心”的理念，环绕“建造客户满意银行”的作业方针，继续展开大众教育服务作业，宣扬遍及金融常识，强化顾客危险认识，倡议理性消费，引导顾客了解金融服务。

  2021年起，该行印发了第一批《敬老助老工行伴您同行晚年人金融服务手册》，并在辖内网点摆放，便于晚年客户阅览，得到了晚年客户的遍及好评。近来，结合晚年客户集体的最新需求，该即将手册内容做了更新和调整,一起制作成电子版，在相关微信大众号发布。新版手册分为金融常识篇、危险防备篇、普法宣扬篇、金融维权篇四部分内容，向晚年客户解说储蓄存款、电子银行等根底金融常识和人民币防伪、残币兑换、防备电信网络欺诈、防备不合法集资圈套以及理性维权途径等危险提示，进一步丰厚晚年金融顾客的金融常识，进步晚年客户的权力认识和危险防备认识。

  据悉，该行分外的注重顾客权益保护，经过健全消保作业机制、加强网点环境建造、标准运营行为、进步诉求处理质效、拓宽宣教途径、丰厚宣教内容等行动，继续推进顾客权益保护作业进一步取得实效。

  在传统金融服务方面，不断细化对老龄客户的服务作业。依据营业网点实在的状况，设置无障碍通道、爱心坐席、爱心窗口等，部分网点还建立晚年客户专属服务窗口，为晚年客户拓荒事务处理绿色通道；装备爱心座椅、老花镜、饮用水、医药箱、轮椅等服务设施，丰厚公益服务供应。在金融常识遍及方面，继续丰厚与更新晚年人金融服务手册内容，力求满意晚年集体多层次的金融常识服务需求。

  分行打造“工小吉话消保”系列宣教动画等金融常识宣扬教育品牌，为辖内晚年人、青少年、农人、新市民等特征金融花钱的那群人供给更具有立异性、趣味性、亲切感的金融宣教服务；愈加自动回应顾客关心问题，助力保护消费公正以及服务国家应对老龄化和金融危险化解范畴问题，拓宽金融宣教服务覆盖面与影响力，尽力建造人民满意银行。